La escucha en Mediación.

¿Por qué es tan importante escuchar?

Según Michael P. Nichols,  es importante porque:

1.- “Significa que nos están tomando en serio”.

Esta es la primera llave de la escucha, que el hablante sienta o perciba que lo que dice, el mediador lo recepciona como algo serio, importante.

2.- “La esencia del buen escuchar es la empatía. Escuchar con empatía es como leer un poema con meticulosidad; es asimilar las palabras y llegar a lo que hay tras ellas”.

La empatía, es ponerse en el lugar del otro, asimilando cada palabra, intentando ir más allá de las palabras que emplea –tratar de percibir, como lo siente el hablante-.

3.- “No ser escuchado produce dolor en el hablante”.

Aunque ese dolor es imperceptible en la relación, no significa que no exista.

4.- “Porque se colma la necesidad de ser escuchado, algo que por lo general lo damos por sentado, resulta ser una de las más poderosas fuerzas motrices de la naturaleza humana”.

La necesidad de ser escuchado, es una necesidad primaria, como la de ser visto, reconocido. Tratemos de no escuchar a un niño, y veremos como reacciona: grita, pega, en concreto, se hace ver.

5.- “Porque satisface la necesidad de expresar nuestra propia personalidad y la de sentirnos en contacto con otros”.

Son actos de existencia tal cual somos y de comunicación con otro u otros.

6.- “Porque reafirma que podemos ser comprendidos. El oyente nos ayuda a confirmar la humanidad que tenemos en común”.

7.- “Porque escuchar no tiene un solo propósito, sino dos:

-asimilar la información, y

-servir de testimonio de lo que el otro expresa”.

En mediación, la información es importante, pero el testimonio del operador escuchando, tiene por finalidad que las partes también asuman esa actitud de escucha.

8.- “El que escucha hace preguntas. El plus de la escucha es la pregunta”.

Esta es otra llave de la escucha. El que escucha en profundidad, pretende profundizar a través de preguntas. Aunque sean preguntas que colmen su curiosidad.

 

Miguel Armando Garrido "El valor del silencio en el proceso de mediación. Un medio para la paz".